기타 | AT&T 전화요금 $1000 - 도움요청합니다
페이지 정보
전화요금관련링크
본문
지난달 AT&T 장거리 전화요금이 황당하게도 $1000 나왔습니다.
미국내 장거리 전화는 없었고 모두 (한국)국제전화 통화요금 인데
할인써비스플랜을 적용받지 못해서 생긴 일입니다.
사연은 이렇습니다.
수개월전에 AT&T CSR 과 통화중에 (당시에 이미 한국통화 분당 약 $0.1인
할인써비스플랜에 가입되어 있었는데) 새로운 써비스플랜에 가입하면
기존 할인요금과 함께 일정시간 이상 통화시 추가할인을 받는다는
설명에 새로운 할인써비스플랜(월 $5)에 가입했습니다.
몇달 지난후 최근에 가입한 추가할인써비스플랜이 불필요한거 같아서
AT&T CSR 에게 전화하여 할인써비스플랜을 취소 요청했는데,
보통 CSR 은 플랜변경/취소시 꼬치꼬치 묻거나 취소를 포기하도록 노력하는데
제가 통화한 CSR 은 아무말 없이 금방 취소 해주었습니다.
물론 취소당시에는 최근가입한 플랜을 취소하더라더 이전에 받던 분당 $0.1
의 할인플랜은 유지되는걸로 생각하고 새로운 플랜만 취소한다고
생각했었습니다.
여기서 제가 실수한것은 최근에 가입한 새로운 할인써비스플랜 이름을
기억하지 못한채 그냥 최근가입한 국제전화 할인써비스플랜을 취소해달라고
하니까 International savings advantage plan 을 취소 해주었습니다.
나중에 $1000 요금이 나온후에야 알게되었는데 International savings
advantage plan 이 없으면 할인혜택이 전혀 없는 분당 $5.80 으로
요금이 징수 된다고 합니다.
지난달 하필 한국의 부모/친척과 통화사 많았지만 Billing 이 $1000 (분당 $5.80)
이었기에 깜짝 놀라 AT&T CSR 과 통화했고 해결기미가 없어 Manager 와도
통화 했지만 이미 부된요금에대해 할인요금을 재조정 해줄수 있는 권한이
없다는 말만 되풀이 했습니다.
마지막으로 AT&T Billing Dept 로 Letter 를 보냈지만 "the charges are correct"
(요금 $1000 이 정당하다는) 라고 Mail 회신이 왔을 뿐입니다.
첫번째는 저의 불찰로 (Billing statement 를 보면 잡다한 요금항목들이 많아
헷갈리지만) 엉뚱한 써비스플랜을 취소하게 된것이고
두번째는 AT&T CSR 도 플랜취소로 인한 요금변동사항에 대해 고객에게 전혀
설명해주지 않았다는 책임도 있다고 봅니다 (그런 설명이 있었다면 절대로
최소하지 않았겠지요)
저도 첨에는 AT&T 에서 쉽게 해결 해줄거라고 생각했는데 그렇지 않네요.
지금 이상황에서 AT&T 에 추가로 Appeal 할수있는 방법이 있습니까?
AT&T 에 이런 고객불만을 처리해주는 부서가 따로 있습니까? (Billing Dept 는
이미 거절했고)
Duy by Nov 17 인데 $1000 을 지불하고 계속 방법을 모색해야할지
아님 내지 말고 계속 AT&T 에 시도 해야할지?
다른방법이 없다면 결국 AT&T 장거리전화를 취소와 함께 (화도나고 궂이
AT&T 가 필여없기에), 다른경로를 통해 해결할수 있는 방법을 모색 해볼려고 합니다.
경험이 있으시거나 방법을 아시는분 조언 부탁 드립니다.
감사합니다.
미국내 장거리 전화는 없었고 모두 (한국)국제전화 통화요금 인데
할인써비스플랜을 적용받지 못해서 생긴 일입니다.
사연은 이렇습니다.
수개월전에 AT&T CSR 과 통화중에 (당시에 이미 한국통화 분당 약 $0.1인
할인써비스플랜에 가입되어 있었는데) 새로운 써비스플랜에 가입하면
기존 할인요금과 함께 일정시간 이상 통화시 추가할인을 받는다는
설명에 새로운 할인써비스플랜(월 $5)에 가입했습니다.
몇달 지난후 최근에 가입한 추가할인써비스플랜이 불필요한거 같아서
AT&T CSR 에게 전화하여 할인써비스플랜을 취소 요청했는데,
보통 CSR 은 플랜변경/취소시 꼬치꼬치 묻거나 취소를 포기하도록 노력하는데
제가 통화한 CSR 은 아무말 없이 금방 취소 해주었습니다.
물론 취소당시에는 최근가입한 플랜을 취소하더라더 이전에 받던 분당 $0.1
의 할인플랜은 유지되는걸로 생각하고 새로운 플랜만 취소한다고
생각했었습니다.
여기서 제가 실수한것은 최근에 가입한 새로운 할인써비스플랜 이름을
기억하지 못한채 그냥 최근가입한 국제전화 할인써비스플랜을 취소해달라고
하니까 International savings advantage plan 을 취소 해주었습니다.
나중에 $1000 요금이 나온후에야 알게되었는데 International savings
advantage plan 이 없으면 할인혜택이 전혀 없는 분당 $5.80 으로
요금이 징수 된다고 합니다.
지난달 하필 한국의 부모/친척과 통화사 많았지만 Billing 이 $1000 (분당 $5.80)
이었기에 깜짝 놀라 AT&T CSR 과 통화했고 해결기미가 없어 Manager 와도
통화 했지만 이미 부된요금에대해 할인요금을 재조정 해줄수 있는 권한이
없다는 말만 되풀이 했습니다.
마지막으로 AT&T Billing Dept 로 Letter 를 보냈지만 "the charges are correct"
(요금 $1000 이 정당하다는) 라고 Mail 회신이 왔을 뿐입니다.
첫번째는 저의 불찰로 (Billing statement 를 보면 잡다한 요금항목들이 많아
헷갈리지만) 엉뚱한 써비스플랜을 취소하게 된것이고
두번째는 AT&T CSR 도 플랜취소로 인한 요금변동사항에 대해 고객에게 전혀
설명해주지 않았다는 책임도 있다고 봅니다 (그런 설명이 있었다면 절대로
최소하지 않았겠지요)
저도 첨에는 AT&T 에서 쉽게 해결 해줄거라고 생각했는데 그렇지 않네요.
지금 이상황에서 AT&T 에 추가로 Appeal 할수있는 방법이 있습니까?
AT&T 에 이런 고객불만을 처리해주는 부서가 따로 있습니까? (Billing Dept 는
이미 거절했고)
Duy by Nov 17 인데 $1000 을 지불하고 계속 방법을 모색해야할지
아님 내지 말고 계속 AT&T 에 시도 해야할지?
다른방법이 없다면 결국 AT&T 장거리전화를 취소와 함께 (화도나고 궂이
AT&T 가 필여없기에), 다른경로를 통해 해결할수 있는 방법을 모색 해볼려고 합니다.
경험이 있으시거나 방법을 아시는분 조언 부탁 드립니다.
감사합니다.
작성일2009-11-12 00:49
결국은 저도 방법이 없어 400불이라는 돈을 냈어요 후유증이 오래 갔지만요...
지불하지 않으면 결국 크레딧이 망가지고 싸움만 될뿐 ..
지불하지 않으면 결국 크레딧이 망가지고 싸움만 될뿐 ..
..님도 저와 비슷한 경우 였나요? 가만 생각해보면 AT&T CSR 이 고의적으로 요금변동을 알려주지 않았나 하는 생각도 듭니다.
contacting http://www.mercurynews.com/action-line
if he can't help, then contact the consumer protection unit of DA's office in your county.
if he can't help, then contact the consumer protection unit of DA's office in your county.
try 님 답글 올려 주셔서 너무 감사드립니다. 해당 sites 써치하고 들어가서 글 읽어보고 이번 기회에 여러가지 배우게 됐습니다. 다시 한번 감사 드립니다.
채널 7 news on your side에 어제 미국 여자분과 똑 같은 case 네요 그분은 on your side 에 신고하여 893.00 을 discount 받았어요 한번 전화 해보세요
매일 저녁 6 시 news에 나옵니다
매일 저녁 6 시 news에 나옵니다
이회사 비싸서 다른회사로 옮겼음.
보세님 감사합니다. 보세님이 언급하신 TV 프로그램을 찾다가 다행히 수영님이 알려주어서 방금전에 잘 봤습니다. 정말 도움이 될거 같습니다.
네 잘 되길 바랍니다
수영님 정말 친절하시군요
수영님 정말 친절하시군요
^^*