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한달전쯤 Booking.com 이란 웹사이트 에서 호텔 예약을 했습니다.

근데 예약한 날 이메일로 아래와 같이 왔습니다.

Thank you for choosing Booking.com.

We have been contacted by the hotel to advise us that the credit card details you provided at the time of making your reservation have unfortunately been declined.

Please be so kind to contact the hotel directly by phone within 24 hours, to provide them with the correct or alternative credit card details.

If the hotel should not hear from you within this specified time frame, they may cancel your reservation without further notice.

저는 카드가 declined 되어서 예약이 취소 된걸로 알고 다른 웹사이트에서

다시 예약을 했습니다. 그런데 한달이 넘게 지난 오늘 887불이 카드 사용한걸로

빠져나갔습니다. 그래서 Booking.com 과 호텔에 오늘 통화는 했는데,

그쪽 얘기로는 카드 승인을 처음 시도 했을때는 declined 되어서 cancel 됐다고,

근데 원래 예약했던 내용이 non-refundable 이기 때문에 이번에 charge하게

됐다고 합니다. 그리고 위 이메일에 24시간내 연락을 하라고 했는데 제가 연락을

안했다고..

일단, 위의 내용대로 연락을 안한건 제 실수라고 할 수 있지만..

제 생각을 정리해서 말하면..

첫째로, 카드가 declined 되서 예약이 cancel 된거면 non-refundable에 관계없이
예약 자체가 성립되지 않는게 아닌가.. 하는것과

둘째로, 처음 declined 됐다가 다시 승인이 됐다면 고객에게 다시 그 부분에 대해
알려줘야 하는 책임이 있지않나 하는 부분,

셋째로, provide them with the correct or alternative credit card details 이라고
했는데 그러한 정보 제공을 한적이 없는데 알아서 청구한 부분,

넷째로, 한달이 넘게 지난 지금 시점에서야 청구가 된 내용

마지막으로, 금액이 원래 755불 이었는데 887.07불이 청구된 부분.


일단 Bookimg.com 과 호텔 쪽에서는 서로 책임을 미루고 있는 상황이고,

Bank of America 'ATM Disputes' 에는 claim 접수는 해 놨습니다.

이런 경우에 책임 소지 부분에 대해 답변해 주시면 정말 감사드리겠습니다..